Quem já tentou fazer um disparo em massa pelo WhatsApp para convocar trabalhadores para exame, avisar sobre vencimento de ASO ou cobrar uma fatura conhece o problema: o número bloqueia, a mensagem não chega e não há como saber se ela foi entregue ou não. O uso do WhatsApp Não Oficial nunca ofereceu essa garantia, e o bloqueio constante travava a rotina de comunicação com o cliente.
O SGG agora libera a API Oficial do WhatsApp dentro da plataforma, resolvendo exatamente esse gargalo.
Duas formas de uso, lado a lado
A tela de Sistema > Configurações > WhatsApp foi reorganizada em duas sessões: WhatsApp Oficial e WhatsApp Não Oficial. A opção de Cadastrar Novo Número, que já existia, continua disponível na sessão Não Oficial, ao lado da nova sessão Oficial.
Se você já usa o WhatsApp Não Oficial e quer migrar para o canal oficial, o caminho é acionar o Suporte do SGG, que orienta o processo de migração.
📋 Antes de habilitar o serviço, confira:
- Manual de Contratação — SGG WhatsApp Oficial: explica como funciona a contratação, o modelo de cobrança e o que fica definido em contrato.
- Manual de Uso — SGG WhatsApp Oficial: detalha como operar o canal no dia a dia, os modos de envio disponíveis e o catálogo de templates.
Vale também revisar os Termos de Uso da funcionalidade antes do aceite, já que o texto ali cobre pontos que afetam a operação, como o fato de o canal ser unidirecional e a responsabilidade do cliente pela base legal dos envios sob a LGPD.
Como funciona na tabela de números e regras
Depois de habilitado, cada linha da tabela mostra informações diferentes dependendo do tipo de canal.
WhatsApp Oficial
Aparecem o ícone do canal, o total de mensagens enviadas no mês e a opção de gerenciar a regra.
- Quando existe apenas uma linha oficial ativa, a opção disponível é Bloquear, que direciona para contato com o suporte para cancelamento do serviço.
- Quando existe mais de uma linha oficial, a opção passa a ser Excluir, com uma confirmação antes de remover a regra.
WhatsApp Não Oficial
A tabela mostra a indicação “Não Oficial” abaixo do número, e o consumo é medido por mensagens enviadas no dia, e não no mês, já que o comportamento desse canal é diferente.
Habilitar Serviço vira Cadastrar Nova Regra
Uma vez que o serviço oficial esteja habilitado, o botão Habilitar Serviço se transforma em Cadastrar Nova Regra, permitindo adicionar novos números ao canal oficial sempre que necessário.
Pacote Mensal: crescer o volume sem sair da tela
A coluna de Consumo agora conta com a opção Pacote Mensal. Por ali é possível selecionar um plano com quantidade adicional de mensagens quando a demanda do mês ultrapassar o volume contratado. Para confirmar a mudança, é preciso concordar que o ajuste gera custo adicional conforme o contrato firmado.
Todo o histórico de alteração de plano fica registrado na mesma tela, com data, hora, login, IP, plano anterior e plano atualizado, dando rastreabilidade completa sobre quem alterou o pacote e quando.
Quais comunicações podem usar o canal oficial
O cliente escolhe quais recursos do sistema utilizam o WhatsApp Oficial:
- Financeiro (cobrança, boleto, nota fiscal e fatura)
- Painel de Controle da Empresa e de Funcionários (envio de dados de acesso do usuário)
- Portal do Cliente e do Funcionário (recuperação de senha, primeiro acesso)
- Checklist de fatores de risco psicossociais (envio de questionário de identificação de fatores de riscos psicossociais)
- CRM Relacionamento (alerta de pendências nos cadastros de funcionários para envio de eventos do eSocial SST)
- Assinatura Facial da Ficha de Entrega de EPI (envio das fichas de entrega de EPI assinadas com biometria facial)
- Painel de Compartilhamento de Documentos (envio de documentos via WhatsApp)
Também é possível habilitar todos os recursos de uma vez, com a opção de que novos recursos futuros sejam incluídos automaticamente.
Modos de envio disponíveis
- Individual: comunicação pontual para um único destinatário
- Em lote: envio para uma lista de destinatários selecionada por filtro
- Automático por evento: o sistema dispara a mensagem sozinho ao atingir uma condição configurada, como 30 dias antes do vencimento de um ASO
O que muda de fato na prática
O canal oficial opera por número compartilhado do SGG, com o nome “SGG” visível ao destinatário, e utiliza templates pré-aprovados pela Meta, o que elimina o risco de bloqueio por volume de disparo que afetava o número não oficial. Cada mensagem tem status individual reportado (enviada, entregue, lida ou falhou), o que dá visibilidade real sobre o que chegou ao destinatário e o que não chegou, algo que o canal não oficial nunca ofereceu.
Vale reforçar um ponto importante: mesmo no canal oficial, uma mensagem pode falhar por número inválido, destinatário sem WhatsApp ou caixa de mensagens cheia, por exemplo. A diferença é que agora esse status é visível e rastreável, e o número do cliente não corre o risco de ser bloqueado pelo próprio WhatsApp por conta do volume de envios, como acontecia antes.
Sobre a cota mensal
Cada mensagem enviada consome a cota mensal contratada, entregue ou não, porque essa é a forma como a própria Meta tarifa o envio. A cota é renovada automaticamente todo mês e não acumula para o mês seguinte, e pacotes adicionais contratados valem apenas no mês da contratação.
Um ponto de atenção: comunicação unidirecional
A comunicação pelo canal oficial é unidirecional. Respostas enviadas pelo destinatário ao número do SGG não retornam para o sistema, então é importante manter canais próprios para conversas bidirecionais e atualizar o cadastro sempre que um destinatário manifestar oposição ao recebimento (opt-out), conforme a LGPD.
Perguntas frequentes
Posso editar o texto da mensagem antes de enviar?
Não nesta modalidade. Os templates são pré-aprovados pela Meta e padronizados, o que garante conformidade com as políticas da plataforma e maior taxa de entrega. Os campos variáveis, como nome, data e local, são preenchidos automaticamente pelo SGG a partir dos cadastros.
O destinatário vê o nome da minha empresa ou “SGG”?
O nome de exibição das mensagens é “SGG”, já que o número é compartilhado entre todos os clientes da funcionalidade. O conteúdo da mensagem pode identificar a sua empresa por meio das variáveis do template, por exemplo “Clínica XYZ convoca você para o exame…”.
Posso enviar mensagens promocionais ou de marketing pelo canal oficial?
Não. Os templates disponíveis são exclusivamente operacionais e relacionados à gestão em Segurança e Medicina do Trabalho, como convocações, lembretes e comprovantes. O uso para marketing ou para finalidades fora desse escopo pode caracterizar uso indevido e levar à suspensão do serviço, conforme o contrato.
Existe horário ideal para enviar as mensagens?
O sistema não restringe horário, mas a prática recomendada é manter os envios dentro do horário comercial. Mensagens fora desse período aumentam o risco de bloqueio pelo destinatário e podem afetar a qualidade do número compartilhado (Quality Rating).
Posso agendar uma mensagem para data ou hora futura?
Não nesta versão. O envio é imediato. Já os envios automáticos por evento, como o lembrete 30 dias antes do vencimento do ASO, seguem as regras configuradas no sistema e não são considerados agendamento manual.
Atingi o limite da cota antes do fim do mês. O que eu faço?
Duas opções: aguardar a renovação automática no primeiro dia do mês seguinte, quando a cota volta ao volume contratado, ou contratar um Pacote Mensal com quantidade adicional de mensagens direto na tela de Configurações do WhatsApp. Pacotes adicionais valem apenas no mês em que foram contratados e expiram junto com ele.
Como contratar
A contratação é feita pelo próprio menu Sistema > Configurações > WhatsApp, após o aceite dos Termos de Uso da funcionalidade. Antes de seguir, consulte o Manual de Contratação para entender o modelo de cobrança, e o Manual de Uso para se familiarizar com a operação do dia a dia.
Precisa de ajuda com o WhatsApp Oficial?
Em caso de dúvidas operacionais sobre o uso da funcionalidade, problemas técnicos ou questões sobre cota e templates, entre em contato com o Suporte do SGG pelos canais oficiais:
- Abertura de ticket pelo sistema SGG
- WhatsApp / telefone do Suporte conforme contato cadastrado em seu contrato
Para questões comerciais, como alteração de plano contratado ou dúvidas sobre cobrança, procure a equipe Comercial do SGG.
Quer eliminar o risco de bloqueio e ganhar visibilidade real sobre os disparos para os seus clientes?
Fale com a nossa equipe