Suporte em SST que faz a diferença: por que o atendimento do SGG é um diferencial estratégico

Suporte em SST que faz a diferença: por que o atendimento do SGG é um diferencial estratégico

Por que o suporte é tão crítico para clínicas e empresas de SST

Na prática, quem atua com Segurança e Saúde do Trabalho sabe: não basta ter um software robusto. 
É no dia a dia, diante de dúvidas, prazos legais, fiscalizações, eSocial, eleições de CIPA ou ajustes de processos, que o suporte em SST faz toda a diferença.

Clínicas de SST, consultorias e empresas com SESMT próprio lidam com:

• Obrigações legais rígidas (NRs, eSocial, Previdenciário);
• Responsabilidade técnica sobre dados sensíveis;
• Pressão por prazos e conformidade;
• Crescimento de carteira de clientes e volume de informações.

Nesse cenário, um suporte lento ou distante não é apenas incômodo, é um risco operacional.

Suporte em SST é estratégia de crescimento

Um atendimento de qualidade impacta diretamente a capacidade de escalar com segurança. 
Quando a equipe sabe que pode contar com suporte:

• Resolve dúvidas mais rápido;
• Evita erros que geram retrabalho ou autuações;
• Ganha confiança para usar mais recursos do sistema;
• Consegue atender mais clientes sem comprometer a qualidade.

É exatamente por isso que o suporte do SGG não é genérico, automatizado ou impessoal.

Como funciona o suporte do SGG na prática

Atendimento humano, próximo e especializado

No SGG, cada cliente conta com um gerente de conta dedicado, que conhece:

• o perfil da empresa;
• os módulos utilizados;
• o nível de maturidade em SST;
• as particularidades da operação.

Isso permite um atendimento contextualizado, sem respostas prontas ou genéricas.

Atendimento via tickets: organização, rastreabilidade e agilidade

O suporte do SGG é realizado por meio de tickets abertos na plataforma Movidesk e isso é um ponto positivo.

Por quê?

• Nenhuma solicitação se perde;
• Todo histórico fica registrado;
• É possível acompanhar o andamento do atendimento;
• As demandas são priorizadas corretamente;
• O cliente tem clareza sobre o que está sendo tratado.

Mais importante: os tickets são resolvidos com rapidez e foco em solução, e não apenas respondidos.

Quando necessário, o atendimento evolui para:

• chamadas explicativas;
• videoconferências;
• acompanhamento até a conclusão do processo.

Resolução rápida e acompanhamento até o fim

No SGG, suporte não significa “responder e encerrar”.
Significa acompanhar até que o cliente consiga executar corretamente o processo, seja ele:

• envio de eventos ao eSocial;
• configuração de módulos;
• eleição de CIPA;
• uso de novos recursos;
• ajustes operacionais.

Esse acompanhamento reduz erros e aumenta a autonomia do cliente.

A importância do suporte em momentos críticos da SST

Algumas situações deixam claro o valor de um suporte eficiente:

• dúvidas em períodos de fechamento do eSocial;
• implantação de novos processos (PGR, PCMSO, CIPA);
• atualizações normativas;
• crescimento acelerado da base de clientes;
• auditorias e fiscalizações.

Nesses momentos, ter alguém acessível, que conhece o sistema e a legislação, faz toda a diferença.

O que dizem os clientes do SGG sobre o suporte em SST

“Qualquer dificuldade, recorremos à equipe. Sempre nos atendem muito bem e nos orientam passo a passo.”
Luiz Kunita, Diretor da Procomeso

“É muita responsabilidade oferecer serviços de segurança e medicina do trabalho. Com o suporte que temos, sentimos segurança para cumprir todos os requisitos legais e entregar qualidade.”
Tiago Minozzo, CEO da Máxima Engenharia

“Abrimos o ticket e fomos atendidos de imediato. Recebemos uma videoconferência explicativa e o acompanhamento até o final da eleição de CIPA.”
Geu Lunas, Técnico em Segurança do Trabalho da JR Telecom

Esses relatos mostram que o suporte do SGG não é apenas técnico, é parceria.

Suporte em SST que acompanha o crescimento do cliente

À medida que clínicas e empresas crescem, aumentam também:

• a complexidade dos processos;
• o volume de dados;
• a responsabilidade técnica.

O suporte do SGG acompanha essa evolução, ajudando o cliente a:

• usar novos módulos;
• explorar recursos avançados;
• padronizar processos;
• ganhar eficiência operacional;
• crescer sem perder controle ou qualidade.

Conclusão: tecnologia com suporte é o que gera confiança

O SGG oferece um software completo para SST, mas entende que tecnologia sozinha não resolve tudo.

É a combinação de:

• sistema robusto,
• suporte rápido e humano,
• gerente de conta dedicado,
• acompanhamento real das demandas

que permite aos clientes trabalharem com segurança, confiança e escala.

Quer conhecer um software de SST com suporte que realmente funciona?
Entre em contato com o SGG e descubra como podemos apoiar sua operação, não só com tecnologia, mas com pessoas ao seu lado.

Gabriela Foggiato